金昌文明网

为全面落实全省精神文明建设工作推进大会关于打造“礼仪甘肃”、建设“文明甘肃”的部署安排，常态化纵深推进“三抓三促”行动与文明创建有效融通，带动提升全市窗口行业文明创建规范化水平，不断塑造和展示金昌彬彬有礼、宾至如归的文明形象，市文明办开展了金昌市文明示范窗口、文明服务标兵评选工作。各窗口行业主管部门以“我是文明金昌代言人”主题实践活动为载体，从抓环境改进窗口面貌、抓纪律改进工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立良好形象入手，重点培育打造了一批“服务优质、办事快捷、秩序优良、环境优美、形象优雅”的窗口单位。经自愿申报、资料审核、实地查看、征求意见、集中评审等程序，拟命名金昌市政务服务中心综合受理窗口等10家窗口单位为金昌市文明示范窗口，王吉宏等11名同志为金昌市文明服务标兵。现予以公示，广泛听取社会各界意见，接受广大群众监督。

公示期内，如有意见，可通过电话、电子邮件、信函等形式向市文明办反映情况（信函以到达日邮戳为准）。反映情况须客观真实，以个人名义反映情况的材料应提供真实姓名和有效联系方式，以单位名义反映情况的材料需加盖单位公章。

公示时间：2024年3月11日—3月15日（共5个工作日）

电子邮箱：411048836@qq.com  

监督电话：0935-8229810

通讯地址：金昌市金川区新华路82号市行政中心（市文明办1201室）

邮     编：737100

 

 

金昌市精神文明建设指导委员会办公室

2024年3月8日

 

 

拟命名金昌市文明示范窗口名单

（共10家）

金昌市政务服务中心综合受理窗口

金昌市人民医院（北院区）

国家税务总局金昌市金川区税务局第一税务分局

金昌市博物馆

甘肃银行金昌支行营业室

金川区人力资源和社会保障服务大厅

金川区新华路街道昌达里社区党群服务中心

金昌金川机场

永昌县政务服务中心

永昌县城关镇昌宁苑社区便民服务站

拟命名金昌市文明服务标兵名单

（共11人）

王吉宏  金昌市政务服务中心综合受理窗口负责人

王   虹  金昌市政务服务中心综合受理窗口工作人员

刘海涛  金昌市人民医院泌尿一科主任、河西院区病区党支部书记

高   玲  国家税务总局金昌市金川区第一税务分局副局长

丁   丹  金昌市博物馆讲解服务队队长

李玉玲  甘肃银行金昌支行营业室理财经理

张玲芝  金川区人力资源和社会保障局职工

马文琰  金川区新华路街道昌达里社区综合岗工作人员

权   瑾  金昌金川机场地面服务部服务员

孙相云  永昌县政务服务中心不动产登记综合服务区首席代表

朱昱如  永昌县昌宁苑社区民政专干

 

 

拟命名金昌市文明示范窗口事迹简介

金昌市政务服务中心综合受理窗口。金昌市政务服务中心综合受理窗口集咨询引导、志愿服务、一窗受理、帮办代办、综合协调为一体，29名工作人员以“阳光政务、服务无限”为团队精神，在创建全国文明城市、深化放管服改革、优化营商环境、推动高质量发展中贡献了政务服务力量，树立了文明窗口的良好形象。重创新、强服务，争做文明窗口的“百事通”。创新“容缺受理、跟踪办理、上门服务、帮办代办”等服务，全面落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，着力提升“一门办、一网办、一窗办、一次办”水平。以畅通政务服务“好差评”“吐槽找茬”“办不成事反映窗口”为渠道和枢纽，着力优化“接诉即办”“绿色通道”服务。通过岗位练兵、平台演练、业务交流和场景应答等方式，着力提升综合服务能力，人人都是“百事通”，解答政策“一口清”。简流程、快办事，勇做利企便民的“店小二”。全面落实首问负责、一次性告知、AB岗、服务承诺、限时办结等制度，着力优化流程再造、实行一次性办结。通过流程重塑整合，103项“一件事一次办”集成服务全面落实，依托综合服务窗口，61项“市域通办”事项顺利启动，177项“免证明”事项全面推开，切实打通了政务服务的“最后一米”。“再造流程、提升效能，打造政务服务‘金’字招牌”项目入选全省第三批法治政府示范创建项目。用真心、优当先，能做急难愁盼的“贴心人”。坚持问题导向、顺应形势要求，实施错峰办、延时办、预约办等制度，2023年先后为2800位申请人提供了延时服务，累计时长达300小时，为35家企业和申请人提供了周六错峰办理服务，社会反响良好。为各类市场主体提供业务咨询、资料复印、电子材料填报上传、网上业务指导等帮办代办服务12600余件（次）。2023年荣获甘肃省“巾帼文明岗”荣誉。

金昌市人民医（北院区）。金昌市人民医院（北院区）不断增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率，切实为广大就诊患者、城乡群众提供优质医疗卫生服务，在文明窗口创建工作中取得切实成效。创新服务流程，持续优化窗口服务环境。结合实际，以各服务窗口为基础，建立一整套全面、系统、科学的行业文明服务规范，组织全员参加规范化文明优质服务教育培训，开展“五声”服务（即“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”)，以尊重、关爱、体贴的服务态度，做到“热心、细心、耐心、虚心、诚心”“来有迎声，问有答声，走有送声”，为患者营造了文明、健康、贴心的诊疗环境。完善工作制度，不断提升行业服务水平。健全完善信访工作制度，严格落实“岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制”，确保窗口服务时效和质量。加强窗口服务人员管理，建立定期培训制度，广泛开展岗位练兵，提高业务工作能力，践行服务承诺，为创建优质服务满意窗口提供有力保障。强化职业操守，时刻保持为民服务医者初心。树立医疗行业新风，塑造行业文明形象。弘扬新时代雷锋精神，组建学雷锋志愿服务队，积极开展“关爱他人、关爱社会、关爱环境”学雷锋志愿服务活动，结合文明城市创建、文明单位创建工作，广泛开展争当“岗位明星”“岗位标兵”“明星窗口”等争先创优活动。金昌市人民医院北院区，以“我是文明金昌代言人”主题实践活动为载体，积极开展文明窗口创建工作，人人争当文明代言人、人人践行文明服务承诺，文明实践之花灿烂绽放。

 

国家税务总局金昌市金川区税务局第一税务分局。国家税务总局金昌市金川区税务局第一税务分局现有干部职工31人，平均年龄33岁，为全市16000余户单位纳税人、20余万常住居民提供最优质的涉税事项受理、税务咨询等业务。窗口以实现 “三全三精、三零三好” （全天候、全覆盖、全方位；数据精确、分类精细、服务精准；零距离、零阻碍、零推诿；环境好、态度好、服务好）纳税服务为目标任务，不断创新服务方式，提升工作质效，多措并举强化文明窗口创建。“窗口”打造“税小蓝365”帮办品牌，以“青春、奉献”为核心，开设“绿色通道”“峰谷窗口”“便民专窗”、退役军人涉税服务室和母婴室，并配备老花镜、医药箱、轮椅等便民用品。2023年累计为群众提供延时服务180余次，远程帮办业务294笔，简化办理5类20项事项，压缩办税时间50%以上。全面推进新时代“枫桥式”办税服务厅创建工作，精准柔性处理征纳税费纠纷50余件，调解满意率达100%，有效提升了办事群众的满意度和获得感。组建“税小蓝365”志愿服务队，全程帮办导引，连续多年开展“便民办税春风行动”，以“纳税服务标兵”评选活动、搭建“税雷锋示范岗”为抓手，推动首问责任制、一次性告知等优质服务举措落实落地，得到了社会各界的一致好评。先后获得“全国巾帼文明岗”“全省三八红旗集体”、省级“青年文明号”“金昌市巾帼建功先进集体”等多项荣誉。

 

金昌市博物馆。金昌市博物馆秉持面向群众、面向社会、面向基层的服务理念，紧扣“五好”目标要求，立足金博宣传推广、文化教育、参观解说和志愿服务四大职责，充分发挥“城市会客厅”功能作用，展现了博物馆的良好形象。尽职履责打造“匠心服务”。作为一线窗口部门，为做好单位团体观众的接待和讲解工作，节假日期间，工作人员轮流值班、坚守岗位、尽职履责，尤其是春节、五一、十一等节假日，坚持在岗为游客提供文博服务，年均接待游客7万余人次，免费为企事业单位、社会各界、未成年人、老年人、残疾人、军人团队等提供讲解600余场次，全年免费义务讲解700余场次。深化“心级服务”精准提升服务品质。不断完善公共服务设施设备，配置了自助租用讲解器、免费物品寄存柜、无障碍通道、轮椅、母婴室等公共服务设施设备，精心设计了参观标识，全面改造提升了公共服务设施，为前来金昌市博物馆参观的游客提供高品质服务。立足岗位扎实发挥社教职能。利用馆藏资源和平台，立足当下教育需求，借助“青少年教育活动中心”，打造“金博快车进校园”、“博物馆里过大年”“金博学堂”“金博讲坛”等多项“金字招牌”教育品牌项目，弘扬了金昌历史文化和社会主义核心价值观，使金博成为青少年开展第二课堂教育的重要场所，进一步加强社教部与学校的良性互动。同时充分发挥博物馆志愿者服务基地的作用，大力开展志愿者培训和服务活动，累计发展了大、中、小学生志愿讲解员200余名，志愿者服务站点全年开展志愿服务800余次。

甘肃银行金昌支行营业室。甘肃银行金昌支行营业室全面落实“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性，以不断满足人民群众日益增长的金融需求、持续提升优质高效金融服务为己任，全力打造金融服务文明窗口。一是完善网点基础设施，便民服务无微不至。设立“学雷锋志愿者服务站”，对特殊客群设有无障碍通道、助盲卡片及爱心窗口；为客户免费提供无线上网，配置验钞机、饮水机、雨具、充电器、老花镜、针线盒、简单急救小药箱等便民设施，保持内外环境干净整洁、摆放绿色植物，为客户提供最大的舒适感。二是心系客户真诚服务，多措并举排忧解难。坚持“想有所急、急有所需、需有所解”服务理念，积极解决企业担保难、融资贵问题，大力开展厅堂适老化服务，在网点大厅开辟“户外劳动者爱心驿站”，为环卫工人、交警、外卖小哥等户外劳动者提供纳凉取暖、饮水读报、手机充电等工间休息服务。三是主动担当社会责任，全面做好消保工作。全面开展“进社区、进商圈、进单位、进村镇”宣传普及金融知识和消费者权益保护知识，举办反电信网络诈骗、反非法集资、反洗钱、反假币、存款保险等专题讲座，守护好人民群众的“钱袋子”，提升广大客户和市民的风险防范意识，营造安全、诚信、健康、和谐的金融秩序和运营环境。近三年来，营业室先后荣获“金昌市银行业文明规范服务示范网点”“甘肃银行先进城区支行”“金昌支行先进集体”等多个奖项，2023年全年保持客户服务零投诉，以专业细致、文明规范、便捷高效的优质金融服务为我市创建“全国文明城市”贡献了甘肃银行力量。

 

金川区人力资源和社会保障服务大厅。金川区人力资源和社会保障服务大厅始终坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质，立足制度创新、服务创新，不断加强政风行风建设，优化服务水平，文明示范窗口建设取得显著成效。外树形象，优化服务环境。金川区人力资源和社会保障服务大厅入驻4个部门单位共15个办事窗口，配备休息座椅、图书角、爱心轮椅、急救药箱等便民设施，设置25处公益广告，细微之处体现政府为民情怀，社会主义核心价值观深入人心。设立“急难愁盼”窗口，畅通群众诉求通道，构建“群众诉求、快速响应、高效办理”为民服务机制。配备叫号系统，规范窗口标识，志愿者主动引导，日常业务办理井然有序。内强素质，塑造文明形象。坚持“群众至上，用心服务”，工作中主动问候，热情接待，耐心回答，为办事群众提供“一站式”贴心服务。以创建“文明服务窗口”“巾帼文明岗”等活动为依托，加强窗口服务文明礼仪培训，通过有形化建设提升文化底蕴，在文明服务中彰显良好精神风貌和文化气息。主动热情，推行满意服务。落实“首问负责制”，及时解决群众诉求，有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象。深入实施“人社服务快办行动”，办事环节平均减少36.36%，申请材料平均减少46%，承诺时限平均减少52.3%，“一窗通办”更加便捷高效，群众满意度不断提高，先后荣获“甘肃省青工创新创效活动先进集体”“金昌市三八红旗集体”“金昌市人社工作先进集体”“金昌市青年文明号”等荣誉称号，以扎实的工作作风赢得办事群众广泛好评。

 

金川区新华路街道昌达里社区党群服务中心。金川区新华路街道昌达里社区牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以群众的满意度为标准，团结协作，开拓创新，多措并举推进窗口服务质量提升，打造规范、高效、文明的便民服务新形象，立足小窗口，谱写为民服务大文章。抓学习强队伍。每月开展“社区工作者大比武、大练兵”，通过模拟接待办事群众，对日常工作中存在的不足进行现场辅导；定期开展文明礼仪培训，培养窗口工作人员文明服务行为习惯，严格要求窗口人员做到“五心”“三声”服务，塑造窗口热情文明、高效服务的良好形象和精神风貌。优环境促提升。设置无障碍通道、母婴室、阅读区、休息区、残疾人优先服务窗口等，为群众提供咨询引导、免费打印、物品寄存等服务，志愿服务站内药品箱、雨伞、充电器、办事指南等物品一应俱全。强服务暖民心。窗口严格落实“一次性告知制度”“限时办结制度”“首问责任制度”“限时办结制度”，实现“一窗受理，全程代办”；坚持落实“好差评”制度和“一事一评”机制；设立“办不成事反映”窗口、意见箱和投诉电话；执行错时、延时工作制度，满足群众在下班时间办事的需求；通过电话、微信预约等方式为特殊群体和行动不便的老年人、残疾人提供“小达代办”、上门服务，着力提升为民服务效能。截至目前，共落实各类惠民政策780余人次，向办事群众发放相关宣传材料1300余份，开展各类宣传活动200余次。

 

金昌金川机场。金昌金川机场坚持以“人民航空为人民”为宗旨，完善服务项目，提升服务质量，不断改善旅客乘机体验。坚持党建引领，增强服务意识。以“党建+安全，党建+服务”为切入点，深入开展“党员带头 探索先行”主题活动。在工作中引导党员“亮身份、唱主角、勇争先”，用自己的实际行动影响和带动其他职工。规范执勤标准，严格质量控制。结合工作实际，制定修订了《安检工作人员着装和仪容管理标准》《安检人员工作作风量化考核管理办法》等标准规范制度，形成了较为完善的安全服务标准制度体系。创新服务举措，提升服务品质。依托“金畅行”服务品牌，创建了“金安行”服务子品牌，创新推出多种服务举措。一是落实首乘旅客服务保障，推出“安检小助手”服务，对首次乘机旅客开展“一对一”专人引导、陪同；二是设置“便民服务箱”，为旅客提供针线包、创可贴、宽胶带、老花镜、手机充电器等物品；三是定制超量化妆品分装瓶和破损零散物品包装袋免费提供给所需旅客使用；四是持续规范开展首乘旅客、特殊旅客（包括老、弱、病、残、孕及军人）服务工作，设置安检待检区优先通道，引导特殊旅客优先过检。2023年共保障出港旅客102512人次，未发生不安全事件及服务投诉事件。2020年至今先后获得甘肃省民航机场集团有限公司工会委员会“优秀班组”、甘肃省民航机场集团有限公司金昌机场公司“先进集体”、金昌市总工会“工人先锋号”。

 

永昌县政务服务中心。永昌县政务服务中心以创建“全国县级文明城市”为契机，坚持“人民至上”的服务理念，全力打造群众满意的文明窗口。优环境、树新风，争做文明窗口的筑梦者。全县27个部门、单位入驻政务大厅，设置55个办事窗口，实现“一站式”便捷服务。配备爱心轮椅、急救药箱、应急雨伞、老花镜、放大镜、手机充电设备等便民物品，办事群众的获得感、辛福感进一步增强。设立“办不成事反映”、“吐槽”“陇商通”等窗口，畅通群众诉求通道，构建形成“群众诉求、快速响应、高效办理”的为民服务机制。配备叫号系统，规范窗口标识，业务办理正常有序，20余处公益广告，抬眼可见，社会主义核心价值观深入人心。抓作风、树形象，争做文明服务的践行者。印发实施政务服务行为规范、文明公约，开展文明礼仪培训，窗口人员挂牌上岗、微笑服务，展现良好窗口形象。健全志愿服务体系，组建帮办代办志愿服务团队，通过“一对一”保姆式服务，用实际行动践行文明承诺。开设“绿色通道”，针对特殊群体和重点项目，开展预约办、延时办、容缺办等服务，提供便捷高效服务通道，将文明外化于行，凝聚精神文明力量。强服务、促提升，争做文明政务的传播者。创新推行“政务服务+银行”服务模式，4家金融机构入驻政务大厅，提供年检年报、预约开户、金融产品组合设计等帮办代办服务。大力推行政务服务“市域通办”，发布事项61项，实现通办事项在全市范围内无差别受理、同标准办理。深化“一件事一次办”改革，推出主题套餐88项，累计办理“一件事一次办”1200余件。严格落实“好差评”制度，群众线下“一次一评”群众满意率保持在99.5%以上，让文明成为政务服务的鲜明底色。

 

永昌县城关镇昌宁苑社区便民服务站。永昌县城关镇昌宁苑社区便民服务站坚持以人为本、微笑细致、全方位贴心服务。微笑服务暖人心。不论工作多么繁忙，不论事情多么难办，昌宁苑社区工作人员都能笑脸相迎，微笑服务，笑脸相送。接待群众时“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一杯热水暖人、一把椅子请坐、一声慢走相送”，让居民体验到宾至如归的亲切感。细致服务效率高。根据服务的人群和特点，精准定位、整合资源，设立综合服务窗口，实行AB岗位制度，通过完善工作举措，全力打造“一窗式受理、一站式办理”服务模式，开通“绿色通道”，优待礼遇道德模范、身边好人等先进典型和老年人、残疾人、孕妇、现 (退)役军人等特定对象，提供全程陪同服务、优先服务，全力打造群众满意的服务新形象。贴心服务解难事。以“逢6上街”为契机，今年以来，多形式开展“关爱他人、关爱社会、关爱环境”志愿服务活动，组织干部职工积极开展信息咨询、秩序维护、卫生保洁等便民服务和延伸服务60余场次，惠及群众1000余人。同时，通过网格员上门，为特殊群体及时提供高龄补贴认证、社会保障卡补领换领换发、电子医保激活、残疾人证等20个代办事项。文明氛围润人心。为居民提供免费复印、热水、急救药品、雨伞、充电等便民服务设施，做到全方位贴心服务。充分运用电子屏、空闲墙面、填表台等区域，摆置宣传折页，展示政策信息、健康知识、社会主义核心价值观等各种与居民生活息息相关的内容，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。

 

拟命名金昌市文明服务标兵事迹简介

王吉宏，女，汉族，群众，1991年8月生，大学学历，金昌市政务服务中心综合受理窗口负责人，政务大厅“妇女微家”家长。

自任职以来，她始终秉承“阳光政务、服务无限”的团队宗旨，作为综合受理窗口的组长，她是一只领头雁，也是一名排头兵。她服务热情，周到耐心，能够精准把握群众需求，凭借精湛的业务技能为群众答疑解惑提供指引，协调大厅各窗口有效解决群众急难愁盼，多次获得企业群众的表扬信和锦旗致谢。今年4月份，80岁独身老人办理房屋产权过户手续中因特殊情况不能办理，她了解情况后，第一时间汇报中心分管领导，并积极协调公安、民政、不动产等多个窗口部门研究具体情况，商讨解决措施，在她的努力下，当天解决了老人房屋过户的难题。一位办事群众因心率失常晕倒在卫生间，她运用培训时掌握的急救措施使这位办事群众得以苏醒，她第一时间询问情况、联系家人，她的举动让同事们竖起了大拇指。这样的事例不胜枚举，她始终践行用微笑缩短距离，用耐心化解矛盾，用爱心提供帮助，努力为企业和办事群众提供贴心优质的服务。在工作中她用踏实细心的工作作风，热心用心的为民情怀，诠释了一名有温度、有风度、有力度的“最美巾帼政务服务人”的初心和使命。

连续五年被政务中心评为窗口先进工作者，2021年被金昌市精神文明建设指导委员会授予“文明金昌”形象大使，2022年被金昌市妇联授予金昌市“三八”红旗手荣誉称号，她所带领的综合受理窗口2023年被省妇联授予“全省巾帼建功示范岗”。

王虹  女，汉族，群众，1977年1月生，大专学历，金昌市政务服务中心综合受理窗口工作人员。

参加工作以来，她一直坚守在大厅窗口工作第一线，熟练掌握了各单位的办理事项和办理流程，对各窗口业务都能做到熟练网上申报、标准化一次受理，在统一受理过程中没有出现任何失误。在“一件事一次办”集成服务工作中，她主动申请坐专窗、夯基础、提质效，在工作之余认真研究跨层级跨部门业务审批流程，以精湛的业务能力赢得了申请人的一致好评。自大厅推行“一窗受理”改革工作以来，她勇于挑战自我，主动与各窗口对接业务，与首席代表共同解决企业群众诉求，业务技能得到快速提升。面对企业群众办事诉求，真正做到了限时办理和特事特办、快速急办，让办事群众少跑路，她严谨细致的工作作风多次得到企业群众的点名称赞。在“甘快办”APP推广使用过程中，她积极想办法，提建议，并耐心细致引导办事群众关注下载“甘快办”，手把手帮助办事群众通过“甘快办”小程序办理业务，体现了一名政务服务工作者“一切为了群众、一切方便群众”的朴实情怀和良好风尚。

连续五年被政务服务中心评为窗口先进工作者，2021年被金昌市精神文明建设指导委员会授予“文明金昌”形象大使荣誉称号。

刘海涛  男，汉族，中共党员，1982年9月生，大学学历，金昌市人民医院泌尿一科主任、金昌市人民医院河西院区病区党支部书记。

他始终坚持以人为本，牢固树立为人民服务的宗旨，坚定不移的履行医务人员的责任。在17年的行医生涯中，平均每年主刀的外科手术300余台次，从未发生过医疗责任事故，遵守医生职业道德规范，自觉抵制医药贿赂，多次拒收患者的红包及礼品，始终坚持“以病人为中心”的原则，尽职尽责为患者服务。2022年7月，在救治一名危重患者过程中，持续抢救、手术、治疗，在病房连续守候五天，直到患者脱离生命危险、转危为安，才放心离开工作岗位。他始终坚持“病人永远在第一位”的信念，一如既往的用良好的医德和精湛的技术为广大患者提供优质的医疗服务。

多次荣获金昌市人民医院先进个人，2021年获金昌市机关工委“优秀党员”，2023年获金昌市“优秀医生”。

高玲  女，汉族，群众，1975 年 1月生，大学学历，国家税务总局金昌市金川区第一税务分局副局长。

自1998 年进入税务局工作，从征收大厅开票员到税务分局的管理员，再到征收大厅负责人，她在征管一线一待就是20余年。扎根基层，服务基层，怀揣着奉献与坚守，办税一线将她淬炼为一名税收前沿的“服务明星”。自国地税改革被任命为办税服务厅副局长以来，她以身作则，带领办税服务厅工作人员落实“首问责任制”、“最多跑一次”、提醒服务、预约服务、延时服务、辅导服务等各项工作制度和特色服务。特别是减税降费期间，她经常加班加点学习税收优惠政策，梳理当天工作落实情况，每次遇到纳税人对税收政策法规不了解，导致业务办理不顺畅的情况，她总是用热情服务和耐心细致将问题化解，让纳税人满意而归。

多次荣获全市税务系统先进个人、优秀公务员荣誉称号。

丁丹  女，汉族，中共预备党员，1991年6月生，大学学历，金昌市博物馆讲解服务队队长。

她注重学习馆藏文物相关知识、打磨讲解技巧，每年接待讲解60余场次，很快成长为部门业务骨干，2022年1月担任社会教育部负责人、讲解服务队队长、文博助理馆员。在馆领导的大力支持下，该同志团结带领社教部全体工作人员，每年策划组织实施开展“金博快车”六进宣教活动20余场次、各类社会教育活动40余场次，助力打造“金博快车进校园”、“博物馆里过大年”等多项“金字招牌”。围绕《金川龙的奇妙旅程》数字社教课程的设计开发，组织开展十余场形式新颖、趣味十足的社教活动，深受全市各学校及广大青少年的欢迎。该同志始终以满足人民群众文化需求为己任，不断提升业务水平，为讲好“金昌故事”贡献了自己的力量。

2022年6月被市文广旅局机关党委授予“2021—2022年度优质服务标兵”；2022年度荣获“金昌市博物馆先进工作者”称号。

李玉玲  女，汉族，中共党员，1999年2月生，大学学历，甘肃银行金昌支行营业室理财经理。

参加工作以来，历经多个岗位锻炼，工作经验丰富，业务储备扎实，始终兢兢业业、任劳任怨，坚持履职尽责、服务为民，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她经常放弃周末等休息时间，系统钻研本行有关客户服务的业务知识，纵向掌握从事零售客户经理所需要的基本能力，不断总结规律，善于分析客户需求，摸索出一套灵活高效的客户营销与客户维护方法，与客户建立良好关系。始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”为客户提供周到便捷高效的服务，做到用心诚信接待每一位客户，在得知一位客户因为摔伤而无法前往网点办理社保卡激活业务后，她第一时间向会计主管汇报，协调好时间上门为客户排忧解难，得到了客户的好评。这样的事例不胜枚举，她用行动诠释了“客户至上”的服务理念。

2021年荣获“新锐标兵”荣誉称号，2023年荣获甘肃银行金昌支行“优秀党员”荣誉称号，同年获得总行“服务之星”荣誉称号。

张玲芝  女，汉族，入党积极分子，1989年6月生，大学学历，金川区人力资源和社会保障局职工。

该同志对领导交办的工作从不推诿，能够积极主动地承担一些重要工作任务，团结同志，经常吃苦受累，加班加点都毫无怨言，出色地完成了各项工作任务，较好地履行了自己的岗位职责。她经常利用休息时间学习政策知识，以便在遇到群众咨询时能熟练解答。“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。有一次，一名老太太到社保大厅办理业务，情绪非常激动，她立刻迎上去接待，等稳定后开始耐心询问她的情况，原来是一名工伤职工的家属，了解到情况后，一边安抚情绪让她不要着急；一边拿起电话与用人单位负责人开始沟通，平时入脑入心的政策知识派上了用场，她熟练运用自己对工伤保险政策知识的了解，向单位负责人讲解政策、陈明利害，最终该单位负责人答应担负起应承担的责任，化解了老太太的疑难问题，老太太临走时激动地握着她的手说:“小姑娘，太感谢你了!”。如今，在人社局工作的十年里自己成为一名业务骨干，在各方面都得到了群众的好评，领导及同事的认可。

2018年被评为区级优秀工作者，2022年被评为区级优秀工作者。

马文琰  女，汉族，群众，1993年7月生，大学学历，金川区新华路街道昌达里社区综合岗工作人员。

自进入社区工作以来，她始终把加强学习当做自己的第一责任，通过“线上+线下”多种形式，学习党和国家的方针政策，不断提高自身的思想素质和政策能力水平，同时，立足岗位职责，加强业务知识学习，为窗口工作奠定扎实理论基础；坚持办理好与居民切身利益相关的医疗救助、社会保险、就业创业、退役军人事务等业务，定期为居民讲解各类惠民政策，以专业、高效、热情、贴心的服务，受到了居民的一致好评。疫情期间，她负责的数据核查、核酸检测信息登记、秩序维护、重点人员管控、疫苗接种等工作从未出现纰漏，全天24小时待岗，从数九寒天一直到春暖花开，她尽心尽力、无怨无悔，圆满完成了疫情防控各项工作。

获得“金川区疫情防控先进个人”、2022年度“社区实用人才”等称号。

权瑾  女，汉族，中共党员，1993年3月生，大专学历，金昌金川机场地面服务部服务员。

她坚定理想信念，积极践行“金畅行”服务理念，自觉耕身于一线，努力提升服务品质，以饱满的热情和积极的态度投身到机场贵宾服务工作中。她利用空闲时间认真学习民航机场贵宾服务的相关行业标准和要求，不断提升自身业务水平和服务质量，落实标准化服务流程，高标准地向每位进入贵宾室休息的旅客提供优质贴心的服务，展示了金昌机场的优质服务和良好的对外形象，也得到了贵宾旅客的一致肯定与赞扬。平时，贵宾厅工作不忙之际，她也会积极参与机场旅客服务引导工作中去，将旅客的每一次困难都熟记于心，亲力亲为地让旅客的每一次要求都迎刃而解。不管是炎炎夏日还是数九寒天，每逢有首乘旅客、老年旅客、残疾旅客或无陪儿童出行，她都主动上前与其沟通，协助其完成登机的全流程服务。除了业务工作，她也不忘履行社会责任，积极参与到部门每月一次的慰问福利院儿童的活动中，总是主动上前与孩子们沟通，陪孩子做游戏，给他们讲故事，努力扮演着“妈妈”的角色，给那些孩子们送去“家人”的温暖。知责于心、严谨认真、勤勤恳恳是她长期坚持的工作作风；服务旅客，团结同事、乐观上进，是她始终秉持的工作原则。

荣获2022年度公司技能比武荣获一等奖。

孙相云  男，汉族，中共党员，1984年9月生，大专学历，永昌县政务服务中心不动产登记综合服务区首席代表。

身为一名不动产登记工作者，在深化“放管服”改革中，他积极主动参与不动产工作便民举措的创新和探索，通过和同事们共同努力，在最短的时间内将不动产登记、房产交易、税务窗口整合，实行“一窗受理、并行办理”。同时，他还参与办事指南优化，先后多次修改不动产登记办事指南，大力精减办事环节，压缩办理时限，先后从法定30个工作日，逐次压缩至5个、3个、1个工作日，所有登记事项群众“最多跑一次”，大力提升了全县不动产登记营商环境。在不动产登记中常常会遇到分家析产、家产继承、离婚财产分割等复杂问题。每当遇到这类情绪激动的群众，他总是不厌其烦的解释政策，提出合法合规又合情的解决方案。同时，查阅了相关的政策法规，解决了遗产继承中当事人不能现场签字的问题，切实方便了办事群众。他始终秉持着“以群众为中心”的服务理念，通过真挚的服务和专业的水平，赢得了群众的广泛好评，为不动产登记中心的发展贡献着自己的力量。

荣获2020年度永昌县自然资源系统先进工作者、2022年度永昌县自然资源系统先进工作者。

朱昱如  女，汉族，中共党员，1987年3月生，大专学历，永昌县昌宁苑社区民政专干。

作为一名社区民政工作者，她工作认真负责，做事细致周到，能够快速高效地处理各类窗口工作。坚持把群众需求摆在首位。同时在工作中秉持“像家人一样看、像家事一样办”的态度,不断拉近与办事居民的距离,真正搭起一条亲民爱民、便民利民的“暖心桥”。面对每一份送到手的资料她都认真仔细地审核，对于符合条件的居民，进行快速、专业地办理。群众所遇到的实际困难，积极主动帮助并提供合理的建议。让群众能满意而归，竭尽所能为群众排忧解难。“只要是份内的事，都要兢兢业业，都要全力以赴去做好。”这是她常常说的一句话。她是这样说的，也是这样做的。因一场突如其来的重病让李女士一家雪上加霜，家庭医疗花销已经近几十万元。身体上的痛苦和经济上的重担让李女士忧心忡忡，患病以来,无法务工，一直奔赴在家和医院两边做康复治疗。在接到李女士的电话后，她第一时间向社区书记汇报了情况，通过线上线下联系多方了解相关情况，商量救助的事宜。根据临时救助政策，及时对其进行急难性临时救助，缓解经济困难。由于李女士一家靠丈夫跑运输来生活，现在丈夫经常要陪她去看病，家中生活来源就没有着落了，三个孩子还在上学，大女儿正要参加高考，她通过走访协查，将具体情况汇报社区书记，将李女士1户2人纳昌宁苑社区城市低保救助范围。窗口业务虽然繁忙，可她总能做到忙而不乱，对每个前来咨询的居民做到耐心地解答，生活最困难、情况特殊、需要帮助的群众当作自己的朋友，把他们牢牢装在心里，将当政府的关怀留在他们心间，有真心换真情。

荣获2022年昌宁苑社区优秀党员。