金昌文明网

去年以来，金昌12345热线在坚持和发展新时代“枫桥经验”的基础上，充分学习借鉴“枫桥经验”工作法，创新开展党建引领接诉即办改革，目前改革工作已取得了阶段性成效，平台功能日趋智能、接诉渠道更加畅通、制度机制初步建立、督办考核更加有力，以12345热线及其网络平台为主渠道，快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局基本形成。群众对12345接诉即办更加认可信任，初步实现了从“办”热线到“用”热线的转变。

号角吹响，征途新启。金昌大地上，接诉即办数字化转型引发的变革正在开启，接诉、派单、办理、考评等全流程环节的优化，一个个接地气、冒热气的场景，一项项顺民意、贴民心的举措，一处处自发性、多元化的风景，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，真正在有效回应群众需求中持续提升基层社会治理精细化水平。

一屏感知

一个人的身体健康状况可以通过智能穿戴设备与手机互联而得知。如今，一座城市12345热线的办理情况同样也能显示在一块小小的屏幕上，这块屏幕就是“金昌市12345移动领导驾驶舱”。
2023年11月30日，金昌接诉即办系统平台全新上线，金昌市12345移动领导驾驶舱也逐步落地应用并加速迭代升级，经过多次更新，目前已完成了华丽的“多级跳”。

领导驾驶舱是直观反映金昌市12345热线运行状态，面向金昌市各级领导展示诉求的微信小程序，其中数据总览包括受理的诉求数量、诉求分类、热点诉求和单位办理情况等，针对群众诉求反映问题规律性研究，在驾驶舱实时上传诉求热力图、分布类型、高频事项等各类数据统计分析报表，实现大数据可视化决策分析和智能预警综合服务，为社会风险评估和市委市政府科学决策提供数据支撑。

全新升级的领导驾驶舱上线运行，这不仅是全省首个12345热线平台的移动端领导驾驶舱，在全国范围内也属第一梯队。市委市政府领导，县区党委政府、市直各部门一把手已实现全覆盖安装，“一屏感知、一网联动、一体指挥 ”的12345热线新模式已初见成效。

一网联动

注重发挥党组织在基层治理中的领导核心作用，移动领导驾驶舱使用范围逐步扩大，市、县区、乡镇（街道）三级党组织书记全面安装使用，实现自上而下时时督办、全面响应。做到以市民诉求为最直接的“哨源”，以街道社区、镇村党组织为“轴心”，基层“吹哨”，上级部门“报到”，切实缩短“条”“块”衔接周期，上下协同，形成合力，形成有呼必应、上下协调、高效联动办理新模式，确保群众诉求快办、办快、办好。

市域社会治理现代化是我国社会治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，而数字化、智能化、智慧化是推进市域社会治理现代化必需的技术支撑。移动领导驾驶舱强化大数据应用分析，可将全市所有的政务服务热线数据统一汇集，实现全市热线受理数据的全口径汇总和统一分析运用，实时掌握苗头性、倾向性、频繁性、热度高的诉求数据变化趋势，督促相关单位靠前服务、主动治理，从“找上来”向“走下去”，最终实现“群众反映”变“主动发现”，“被动”处置变“主动”解决，“接诉即办”变“未诉先办”，形成主动创稳的良好态势。
     
同时，驾驶舱依托接诉即办平台强化诉求数据动态监测和分析研判，及时就苗头性、风险性诉求向相关部门发出预警，提前介入、靠前服务。对突发性、群体性、极端性诉求协调联系相关部门快速处置、化解矛盾、防范风险，推动“未诉先办”效能再提升。
一体指挥

金昌市委书记王钧，市委副书记、市长王方太等市委市政府领导多次在领导驾驶舱针对群众反映急难愁盼诉求作出批示，各级各部门单位要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在总结、完善、提升“接诉即办”改革成效中进一步强化服务功能、深化主动治理，用心用情用力做好送上门来的群众工作。

“科技搭台、治理唱戏”，领导驾驶舱在提供数据统揽的同时，还增设催办、督办、批示等功能，相关负责领导可以随时对诉求办理情况进行督办和批示。批示后诉求承办单位可以实时接收批示，督促各部门通过“接诉即办”“未诉先办”“一起来办”等机制把事情“办得更实、更好、更满意”，让企业群众体会到政府可找、政策可见、服务可得。   
“12345移动领导驾驶舱”小程序的上线运行，是金昌市深入推进“接诉即办”改革，提升基层治理效能和为民服务能力的又一重要举措。金昌12345热线将进一步加大数智赋能力度，不断提升接诉即办工作水平，让“接诉即办”真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体，构建起党委领导、政府负责、条块联动、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的共建共治共享的“接诉即办”新模式，以“小切口”见到“大成效”，把更多的群众愿景变为幸福场景，为扎实推进中国式现代化金昌实践作出新的更大贡献。