时刻守护，不只一天！来看看金昌市场监管人的普通一天~
来源：镍都金昌客户端 发布于：2024-03-21 15:35
“12315”平台，是维护消费者合法权益的重要渠道。3月13日，记者来到金川区市场监管局新华路街道市场监督管理所，跟随执法人员，详细了解执法人员受理反馈消费者投诉和纠纷、维护消费者合法权益的全过程。
朱凯是新华路街道市场监督管理所的一名工作人员。这天早上，他熟练地点开网址，在平台上确认了一条分流投诉。他告诉记者：“我们会对投诉进行甄别，选择自己辖区的投诉进行处理。”
朱凯拨通了投诉人的电话。了解到投诉人陈女士因为某水果店的西瓜未明码标价，并且存在质量问题，所以希望商家赔偿自己的损失。朱凯将问题做好记录后就前往处理。在路上，朱凯告诉记者，最忙的时候，他们每天要处理十几件投诉单，基本上一整天都在路上。
到了水果店，朱凯首先检查核对了店铺的各类凭证。经过一番认真检查后，朱凯发现西瓜欠缺进货单，无法确定保质期。他向商家指出了这一问题，并要求立即整改。整个过程中，朱凯不仅检查问题产品，还检查了商家的安全卫生情况，并将查出的欠缺生鲜灯、进货单，部分水果价格未标明等问题逐项指出。朱凯在和商家沟通的时候，发现导致这些问题出现的原因是商家对相关法律条款不了解，于是朱凯又耐心地向商家一一解释相关法律条款并提出建议。商家说：“我以后一定加强食品安全的学习，谢谢你！我一看到执法人员就紧张，总感觉他们一来就要罚款。”朱凯解释道：“执法人员是为了消费者和商家的权益都不会被侵犯。”
朱凯说：“其实我们处理的大部分投诉或者消费纠纷，都是由消费者对商家服务态度不满引起的。我们执法人员会针对商家的服务态度进行劝解，结合消费者的诉求和《消费者权益保护法》进行权衡，避免有人想从中获利。”
朱凯是新华路街道市场监督管理所的一名工作人员。这天早上，他熟练地点开网址，在平台上确认了一条分流投诉。他告诉记者：“我们会对投诉进行甄别，选择自己辖区的投诉进行处理。”
朱凯拨通了投诉人的电话。了解到投诉人陈女士因为某水果店的西瓜未明码标价，并且存在质量问题，所以希望商家赔偿自己的损失。朱凯将问题做好记录后就前往处理。在路上，朱凯告诉记者，最忙的时候，他们每天要处理十几件投诉单，基本上一整天都在路上。
到了水果店，朱凯首先检查核对了店铺的各类凭证。经过一番认真检查后，朱凯发现西瓜欠缺进货单，无法确定保质期。他向商家指出了这一问题，并要求立即整改。整个过程中，朱凯不仅检查问题产品，还检查了商家的安全卫生情况，并将查出的欠缺生鲜灯、进货单，部分水果价格未标明等问题逐项指出。朱凯在和商家沟通的时候，发现导致这些问题出现的原因是商家对相关法律条款不了解，于是朱凯又耐心地向商家一一解释相关法律条款并提出建议。商家说：“我以后一定加强食品安全的学习，谢谢你！我一看到执法人员就紧张，总感觉他们一来就要罚款。”朱凯解释道：“执法人员是为了消费者和商家的权益都不会被侵犯。”
朱凯说：“其实我们处理的大部分投诉或者消费纠纷，都是由消费者对商家服务态度不满引起的。我们执法人员会针对商家的服务态度进行劝解，结合消费者的诉求和《消费者权益保护法》进行权衡，避免有人想从中获利。”
同时，执法人员在日常处理投诉的过程中发现，不少消费者对于投诉途径、基本权益、处理方式都缺乏足够的认知。朱凯和同事们在辖区内开展消费维权宣传活动，提高“12315”和“12345”投诉举报热线知晓率，同时积极推广线上培训、线下自学等方式，引导经营者合法诚信经营，并通过“金川市场监管”微信公众号等平台发布消费维权知识和安全消费警示提示。
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