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为进一步畅通党和政府密切联系群众的渠道，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，近日，市政府办公室印发了《2024年金昌市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动方案》，方案明确市12345接诉即办中心于每周定期邀请全市政府系统党员领导干部接听群众反映集中的热点问题。领导接听，群众说事，金昌市率先在全省固定开设12345“领导接听日”。

△金昌市12345接诉即办中心（资料图）

“领导接听日”助推干部与群众“直接对话”。市12345接诉即办中心按照“谁主管、谁负责”的原则，邀请县（区）及市政府相关部门单位负责同志接听并受理群众反映的涉及本行政区域内社会治理和公共服务有关咨询求助、意见建议、投诉举报等诉求的解答及办理。对情况清楚、政策明确的诉求即时解答；对难以当场答复、需要协调的诉求标注“领导接听”字样后按程序转办，并由接听领导跟踪督办，直至诉求办理完成。

《方案》要求相关单位在接到“领导接听”工单后，紧急求助类事项要立即响应并在3小时内办理答复；咨询类事项在1个工作日内办理答复；意见建议类事项在3个工作日内办理答复；投诉举报类事项在5个工作日内办理答复；对因客观原因不能按时办结的诉求，可申请延期，但办理时限不得超过15个工作日。承办单位要及时将办理情况反馈市12345接诉即办中心，并对诉求人进行回访，了解满意度，形成办理情况报告，经主要负责人审签后呈报接听领导。同时，市12345接诉即办中心收到相关承办单位的办理情况反馈后，及时对诉求人进行电话回访，回访满意则直接归档；回访不满意发回承办单位重办。

据了解，市政府办公室将提前通过电视、广播、报纸、手机及市政府网站等途径将参加接听热线负责同志的工作分工和接听时间向社会公示。自2011年市12345政务服务便民热线设立以来，共受理各类诉求35万余件，2023年共受理企业和群众诉求90870件，已全部办结，满意率达97.48%。